Restorantet në New York po zëvendësojnë arkëtarët lokalë me punonjës nga Filipinet që punojnë nga shtëpia

Disa restorante në Nju Jork po testojnë një qasje të re për pritjen e klientëve: në vend të stafit tradicional, ekranet e tyre tani shfaqin njerëz të vërtetë që punojnë nga Filipinet. Këta punonjës virtualë përshëndesin klientët dhe marrin porositë në kohë reale, duke e sjellë ndërveprimin njerëzor në një formë të re – përmes ekranit.

Ata fitojnë rreth 3 dollarë në orë, shumë më poshtë pagës minimale prej 16 dollarësh që aplikohet në Nju Jork, por organizimi është teknikisht i ligjshëm, pasi punonjësit nuk janë të vendosur në SHBA.

Kompania që qëndron pas këtij modeli, Happy Cashier, argumenton se kjo është një mënyrë për të ndihmuar bizneset e vogla të përballojnë çmimet e qirave në rritje dhe presionin e inflacionit. “Kjo i lejon restorantet të ofrojnë shërbim të shpejtë dhe të mirë klientëve pa i shtypur kostot,” thuhet në deklaratën e kompanisë.

Megjithatë, ideja nuk ka kaluar pa kritika. Ekspertët paralajmërojnë se përdorimi i punonjësve të largët mund të ndikojë negativisht në pagat dhe të reduktojë ndërveprimin njerëzor, duke ndryshuar përvojën e klientëve. Për disa, ky është thjesht një hap tjetër drejt efikasitetit global dhe automatizimit të shërbimeve.

Kjo praktikë paraqet një vështrim unik në botën e re të punës në distancë – ku arkëtari juaj mund të jetë mijëra kilometra larg, por ende të përfaqësojë restorantin tuaj “live” për klientët. Një koncept që sfidon mënyrën tradicionale të punës dhe bën të reflektuar mbi të ardhmen e industrisë së shërbimeve.